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理赔与保险

A.整个包裹丢失赔偿方式:

 

1,未购买保险:

按照运单申报的价值进行赔偿,最高赔偿CAD100(运费 + 货物申报价值)。   

注:本公司默认保价最高CAD 100/包裹,含运费和包裹申报价值。

 

2,已购买保险:

按照购买的保险额度进行赔偿,保险费=(运费+申报价值)*3%,需提供购物发票,最高保险额度至 CAD 300/箱。

 

例如:

物品发票价值CAD 300,运费花费CAD 60,则客户需要购买CAD360的保险,需支付保险费CAD 360*3%=CAD 10.8

 

B.包裹外包装破损导致内件破损或少件:

 

1,外包装无破损,内件破损或少件将无法理赔;

 

2,外包装破损,内件破损或少件,拍照并必须要求派送公司出具盖章的包裹破损证明或丢失证明,以便我司核实后按照内件破损或少件进行申请赔偿;

 

3,客户隐瞒申报或邮寄违禁品造成的海关查扣、货件丢失损毁等,公司一律不予理赔;

 

4,核实后,本公司将按运单上列明的货物品名对比进行赔偿,运单未标明的物品与申报物品不符合,本公司不予理赔,运费按照丢失物品所占申报价值的比例赔偿;

 

5,请在签收后的24小时内联系国内客服处理,因派送公司有索赔受理期限和流程;

 

6,顺丰为签收日后24小时之内,EMS为签收日后2天内,逾期将不再作任何处理。

 

C,理赔流程:

 

1,所有索赔申请,用户需要于签收之日起七个工作日内准备好以下材料:

商品小票、破损的图片、快递公司出具盖章证明,以邮件的方式递交所有的单据,并写明缘由发送邮件至公司邮箱 347483579@qq.com

 

2,标题格式为“跟踪单号+收件人姓名+理赔项目,如“AP100047462 张明 遗失理赔”。

用户提供的材料需完整,公司收到书面索赔后,15个工作日内我们做出答复。用户货物到手10天之后,将不再接受任何理赔申请;

 

3,无法提供上述材料的,本公司不予理赔。

 

D,货物签收注意事项:

 

1,在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别;

 

2,无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收;

 

3,发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息,通知本公司客服人员安排后续赔偿工作。

 

 

E,退件处理流程:

 

1,如我司的问题导致包裹被退回,一切费用将由本公司承担;

 

2,如是客户的问题导致包裹被退回,一切费用将由客户承担;

 

3,一切无缘由退回的件,重新派送,派送公司都将按照派送不同地区进行收取派送费用;

(关于重新派送收取费用事宜不再做任何声明)

 

我们公司是否有加固服务?

赔偿是以加币还是人民币?

Ems赔偿都是人民币



AplusExpress[2015.12.14-14:00]编辑:emmishelp
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